Informations
Foire aux questions – Courtie-Zanne
La FAQ de Courtie-Zanne a été conçue pour répondre à toutes vos interrogations et faciliter votre expérience d'achat. Notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape, de la découverte de nos créations jusqu'à la réception de votre robe, afin que votre expérience soit fluide, sereine et agréable.
Nous sommes exploités en Île-de-France, et chaque colis est préparé et expédié avec soin depuis notre petit studio afin de garantir la qualité et l'attention que nous apportons à chacune de nos créations. La livraison est disponible en France, en Europe et à l'international, avec des frais variables selon le pays de destination. Pour les envois internationaux, un supplément pour assurance ou pour droits de douane peut s'appliquer.
Si une robe est en rupture de stock, vous pouvez activer l'option « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible » ou nous contacter via le formulaire ou Instagram pour obtenir un conseil personnalisé. Nos créations sont exclusives et disponibles uniquement sur notre site, garantissant un excellent rapport qualité-prix.
Certaines robes peuvent arriver légèrement froissées : un passage léger de vapeur, en privilégié l'intérieur du tissu, suffit à les remettre en parfait état. Pour un résultat optimal, vous pouvez également confier votre robe à un service professionnel de défroissage.
Les retouches ne sont pas incluses dans l'achat et ne sont pas proposées en interne pour le moment. La confection des robes est réalisée dans des ateliers internationaux rigoureusement sélectionnés, après une conception française.
Pour les commandes, vous recevez un e-mail de confirmation : vérifiez vos spams si nécessaire. Les retours sont possibles sous 14 jours, à vos frais, si la robe n'a pas été portée ou endommagée. Le remboursement est effectué sous 72 heures après réception. Les paiements sont sécurisés, et les échanges peuvent être organisés sur demande via notre service client.
Notre FAQ est là pour répondre à vos questions et vous offrir toute la confiance et l'assistance nécessaire pour choisir et recevoir votre robe Courtie-Zanne en toute sérénité.
Foire aux questions
Où êtes-vous localisés ?
Nous sommes basés en France, plus précisément dans notre petit studio situé en Île-de-France.
Chaque colis est préparé et expédié avec soin directement depuis notre atelier, afin de garantir la qualité et l’attention que nous mettons dans chacune de nos créations.
Combien coûte la livraison ?
Livraison internationale
Nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison varient en fonction de votre localisation et seront indiqués au moment du paiement en ligne.
Selon le pays de destination, un supplément de frais d’expédition peut s’appliquer. Nous proposons également un service de livraison plus onéreux incluant une assurance couvrant la perte ou le vol de votre envoi.
Veuillez noter que les taxes et droits de douane ne sont pas inclus dans ces tarifs et peuvent varier selon le pays de destination.
Que faire si la robe que je souhaite est en rupture de stock ?
Si vous souhaitez une robe actuellement indisponible, veuillez cliquer sur le modèle et la taille souhaités, puis sélectionner l’option « Prévenez-moi lorsque le produit est disponible ». Cela nous permettra de recevoir votre demande et d’organiser un réassort plus rapidement.
N’hésitez pas également à nous contacter via l’espace Contact ou sur Instagram afin que nous puissions vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Puis-je commander votre robe ailleurs ?
Courtie-Zanne est une exclusivité disponible uniquement chez nous, ce qui nous permet de proposer un prix plus accessible tout en garantissant un excellent rapport qualité-prix.
Proposez-vous/incluez-vous des retouches ?
Les retouches ne sont pas incluses dans l'achat de votre robe.
Nous ne proposons pas de service de retouches en interne pour le moment.
Ma robe est arrivée froissée, que dois-je faire maintenant ?
Nous savons que la réception de votre robe est un moment plein d’émotion ✨
Certaines de nos créations, faites de tulle et de satin, peuvent arriver légèrement froissées — rien d’inquiétant !
Un léger passage de vapeur suffit à lui redonner tout son éclat. Utilisez un défroisseur vapeur en privilégiant l’intérieur du tissu pour le protéger.
💡 Astuce : recouvrez la tête du défroisseur d’un vieux t-shirt blanc propre pour éviter les traces de calcaire.
⚠️ Attention, la vapeur est très chaude — gardez toujours le mouvement fluide et ne restez pas trop longtemps au même endroit.
Pour un résultat parfait, vous pouvez aussi confier votre robe à un service professionnel de défroissage, surtout à l’approche du grand jour.
Et le matin du mariage, un dernier petit coup de vapeur la rendra absolument impeccable 📸
Où sont confectionnées vos robes ?
Nos modèles sont imaginés et designés par nos soins en France. La confection est ensuite réalisée au sein de nos ateliers à l’international, sélectionnés pour leur expertise, leur savoir-faire et le respect de nos exigences de qualité.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Tout d'abord, veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse e-mail ou que l'e-mail ne se trouve pas dans vos spams. Sinon, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à courtiezanne.paris@gmail.com ou en remplissant le formulaire de contact.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, il vous suffit d’expédier le colis sous 14 jours via le transporteur de votre choix à l’adresse que nous vous enverrons à la suite de votre demande. Les frais de retour sont couverts à vos frais, y compris les droits et taxes pour les clients internationaux. Contactez nous afin de convenir d’une expédition retour et des frais de retour.
Dans quelles conditions acceptez-vous un retour ?
Tout article peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous vérifions que l’article n’a pas été porté, sali ou endommagé. Si la robe présente une odeur, le retour, l’échange ou le remboursement ne pourront pas être acceptés.
Sous combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?
Dès lors que votre article est réceptionné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement sous un délai prévu de 72h
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui le paiement est sécurisé via les moyens de protection les plus modernes lors de votre achat.
Je souhaite échanger un article : comment faire ?
Pour échanger un article, veuillez prendre contact avec nous afin de convenir du retour de votre commande et d’un nouvel envoi.